Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Generalidades

En Innovatronics trabajamos para ofrecer una excelente experiencia de compra segura y confiable. La presente política regula los términos y condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestros canales físicos y digitales.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

2. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la normativa vigente aplicable.

La garantía cubre:

Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento bajo uso adecuado.
Productos enviados incorrectamente.

La garantía no cubre:

Daños por mala manipulación.
Cortocircuitos o conexiones incorrectas.
Sobretensión eléctrica.
Daños ocasionados por soldadura.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Golpes, humedad, líquidos o uso indebido.
Desgaste natural por uso.
Fallas ocasionadas por desconocimiento, instalación incorrecta o uso inadecuado del producto por parte del cliente.

3. Tiempos de Garantía

Los tiempos de garantía pueden variar según el producto y serán informados en la publicación, factura o descripción correspondiente.

En términos generales:

Componentes electrónicos: hasta 5 días.
Módulos, sensores y tarjetas de desarrollo: hasta 5 días.
Equipos y herramientas: hasta 10 días.

4. Solicitud de Garantía

Para realizar una solicitud de garantía el cliente deberá:

Presentar factura o comprobante de compra.
Informar detalladamente la falla.
Adjuntar evidencia fotográfica o en video si es requerida.

Una vez recibido el producto:

Será sometido a revisión técnica.
El proceso de evaluación puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.
En caso de aprobarse la garantía, Innovatronics podrá:
- reparar el producto,
- reemplazarlo,
- o realizar devolución del dinero según corresponda.

5. Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de compra.

Para que la devolución sea aceptada:

El producto debe encontrarse sin uso.
Debe conservar empaques y accesorios originales.
No debe presentar daños físicos ni alteraciones.

No se aceptan devoluciones de:

Productos electrónicos manipulados o soldados.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos en promoción o liquidación.
Software, licencias o productos digitales.

6. Costos de Devolución

Los costos de transporte asociados a devoluciones o cambios deberán ser asumidos por el cliente.

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, soldados, modificados o instalados incorrectamente por el cliente.

7. Condiciones Importantes para Cambios y Devoluciones

Para asegurar que el proceso sea fluido y justo para ambas partes, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Las devoluciones y cambios deben realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de compra.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue comprado, sin daños, ni uso indebido y con su empaque original.
Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra para validar la transacción.
Algunos productos pueden tener políticas especiales dependiendo de su naturaleza; en esos casos, nuestro equipo te informará oportunamente.

8. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

Este se realizará mediante transferencia bancaria, reversión del pago o saldo a favor.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

9. Contacto

Para solicitudes de garantía, cambios o devoluciones puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Innovatronics se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Política de Devolución